#上海银行称网点人员并未违反服务要求#【被大V怒怼服务差!上海银行回应:网点人员未违反服务要求】17日晚,针对“大V怒怼上海银行态度差并取走500万现金”一事,上海银行回应称,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。

具体来看,上海银行表示,关于昨日(16日)有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。
10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。
14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06,网点员工完成所有现钞清点。
16:25,客户离开网点。
17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示,从初步核查情况看,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。上海银行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。#上海银行回应客户取现五百万# http://t.cn/A6MOBEOe

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